Klage på inkassoselskapet

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juli 2026

Har inkassoselskapet opptrådt ulovlig eller urimelig, kan du klage – helt gratis. Veien går først til selskapet selv, deretter til Finansklagenemnda Inkasso, og medhold betyr ofte at du slipper å betale salær og omkostninger.

Inkassobransjen er strengt regulert, men feil skjer: for korte frister, ulovlige gebyrer, pågang mot bestridte krav, truende telefoner. Mange gjeldsofre biter det i seg – de antar at et stort selskap med jurister nødvendigvis har rett. Det har de ikke alltid. Klageordningen finnes nettopp fordi lovgiver vet at maktforholdet er skjevt, og den er bygget for å kunne brukes av vanlige folk uten advokat.

Når har du grunn til å klage?

Klage er riktig verktøy når du mener inkassoselskapet har brutt inkassoloven eller opptrådt i strid med god inkassoskikk. Typiske klagegrunner:

• Salær eller gebyrer over lovens maksimalsatser – sjekk med inkassosalær-kalkulatoren.
• Manglende eller mangelfullt inkassovarsel, eller kortere betalingsfrister enn lovens 14 dager.
• Fortsatt inkassopågang etter at du har bestridt kravet med en saklig innsigelse.
• Urimelig påtrykk: trusler, trakasserende telefoner, villedende opplysninger om konsekvenser.
• At utenforstående – arbeidsgiver, familie, naboer – er trukket inn i saken.
• Krav om «tungt salær» uten at vilkårene er oppfylt (fristen i betalingsoppfordringen må være oversittet med mer enn 28 dager).

Merk skillet: Er du uenig i selve kravet – beløpet, grunnlaget, om du skylder noe i det hele tatt – er riktig spor å bestride kravet, ikke å klage på selskapet. Er du misfornøyd med selskapets opptreden eller omkostninger, er klage riktig. De to sporene kan brukes samtidig når begge deler er galt.

Steg 1: Klag til inkassoselskapet

Første stopp er alltid selskapet selv. Det er både et krav for senere nemndsbehandling og ofte nok i seg selv – seriøse selskaper retter feil når de blir påpekt, fremfor å risikere en nemndsuttalelse mot seg.

1. Skriv en kort, saklig klage. Oppgi saksnummer, beskriv hva som har skjedd, hvilken regel du mener er brutt, og hva du krever – for eksempel at salæret frafalles eller at pågangen stanses.
2. Legg ved dokumentasjon: brev, e-poster, skjermbilder, notater fra telefonsamtaler med dato.
3. Be om skriftlig svar innen rimelig tid, og ta vare på kopi av alt du sender.

Får du medhold, er saken løst. Får du avslag eller ikke svar, går du videre – og da har du allerede hele saksfremstillingen klar.

Steg 2: Finansklagenemnda Inkasso

Finansklagenemnda Inkasso er det offisielle klageorganet for inkassosaker mot privatpersoner. Behandlingen er gratis, foregår skriftlig, og du trenger ikke advokat. Du sender inn klageskjema med kopi av korrespondansen, selskapet får uttale seg, og saken avgjøres av en nemnd der både bransjen og forbrukersiden er representert. Les mer om nemnda på siden om Finansklagenemnda.

Saksbehandlingen tar noe tid – ofte flere måneder – men du taper ingenting på å vente: et krav som er til klagebehandling, skal ikke samtidig presses gjennom med videre inkassopågang på de omtvistede omkostningene. I praksis retter inkassoselskapene seg etter nemndas uttalelser i de aller fleste saker.

Dette kan du få medhold i

Nemndas vanligste «premie» til skyldnere er at plikten til å erstatte inkassokostnadene faller bort, helt eller delvis. Har selskapet brutt god inkassoskikk eller sentrale regler i inkassoloven, mister det som hovedregel retten til å kreve salær og gebyrer av deg. Konkret kan du få medhold i for eksempel:

• Bortfall av inkassosalær – ofte flere hundre til flere tusen kroner, avhengig av kravets størrelse.
• Sletting av ulovlige gebyrer – purregebyr over 38 kr (2026), gebyrer krevd i tillegg til salæret (ved fremmedinkasso trer salæret i stedet for purre-, varsel- og oppfordringsgebyrene), eller gebyrer sendt før lovens frister.
• Nedsettelse fra tungt til lett salær når vilkårene for tungt salær ikke var oppfylt.
• At pågangen mot et omtvistet krav stanses.

Det nemnda ikke kan gi deg, er å slette selve hovedkravet – gjelden du faktisk skylder, består. Nemnda behandler i utgangspunktet inkassoselskapets håndtering og omkostningene, ikke om den underliggende regningen er riktig; den tvisten hører hjemme i forliksrådet.

Slik skriver du en klage som når frem

Nemnda leser hundrevis av saker, og de beste klagene er de enkleste. Tre grep hjelper:

Vær konkret på fakta. Datoer, beløp og hendelser i riktig rekkefølge: «Inkassovarsel datert 3. mars ga betalingsfrist 12. mars – det er 9 dager, ikke lovens 14.» Slikt er lett å ta stilling til.

Dokumentér alt du kan. Legg ved brevene og korrespondansen. Ord mot ord er vanskelig; papir vinner saker.

Hold tonen saklig. Du kan være både fortvilet og sint – med god grunn – men klagen står sterkest når den beskriver hendelsene nøkternt og lar bruddene tale for seg. Trenger du hjelp til å sortere saken, kan en kommunal gjeldsrådgiver eller NAVs gjeldsrådgivningstelefon 55 55 33 39 bistå gratis.

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å klage til Finansklagenemnda Inkasso?

Nei, behandlingen er gratis for deg som skyldner, og du trenger ikke advokat. Du sender klage med kopi av dokumentene, inkassoselskapet får uttale seg, og nemnda avgir en uttalelse. Selv om uttalelsene formelt er rådgivende, retter selskapene seg etter dem i de aller fleste saker – ordningen er nettopp laget for at vanlige folk skal kunne hevde retten sin uten kostnader.

Må jeg betale kravet mens klagen behandles?

Du bør skille mellom delene av kravet. Hovedkravet du er enig i, kan du gjerne betale – da slutter forsinkelsesrenten å løpe på det. De omtvistede omkostningene kan du holde tilbake til klagen er avgjort; et krav til klagebehandling skal ikke presses gjennom med videre pågang i mellomtiden. Si skriftlig fra om hva du betaler og hva du bestrider.

Hva skjer med inkassoselskapet hvis jeg får medhold?

I din sak betyr medhold typisk at salær og gebyrer bortfaller eller settes ned. For selskapet betyr uttalelsen at praksisen må rettes, og gjentatte brudd fanges opp av Finanstilsynet, som kan gi pålegg og i alvorlige tilfeller trekke tilbake inkassobevillingen. Klagen din bidrar dermed også til å beskytte andre skyldnere.

Kan jeg klage selv om jeg skylder pengene?

Ja. Klageretten handler om hvordan selskapet har opptrådt, ikke om du skylder penger. Selv med et helt riktig hovedkrav har du krav på lovlige frister, korrekte gebyrer og en pågang innenfor god inkassoskikk. Mange medholdssaker gjelder nettopp reelle krav der selskapet likevel mister salæret på grunn av egne feil.